El Ejecutivo de cuentas de servicios de Avid (SAM) designa a un ejecutivo de cuenta quien, a su vez, será el contacto principal de servicios para empresas del cliente junto con el director del programa (si es que está asignado). Los SAM proveen una relación de servicio global y continuo con el cliente a través de una gestión de cuenta proactiva, abierta, receptiva y colaborativa.
Principales ventajas
- Actúa como enlace entre los equipos internos para garantizar que el cumplimiento de las necesidades comerciales de los clientes coordinando con el personal de ventas, fidelización de clientes, servicios profesionales, gestión de producto y atención al cliente.
- Aboga por los requisitos del cliente y las expectaciones en Avid
- Asegura que el cliente esté proactivamente avisado de:
- Actualizaciones/cambios de software
- Obsolescencia del producto y presentación de nuevos productos
- Las mejores prácticas operativas e información sobre nuevos productos