Ein Avid Service Account Manager (SAM) ist ein designierter Kontomanager, welcher zusammen mit dem Program Manager (falls beteiligt) die primäre Kontaktperson für den Kundenservice darstellt. SAMs bieten dem Kunden eine allgemeine und fortlaufende Service-Beziehung durch offene, proaktive, reaktionsfähige und kooperative Kontoverwaltung.
Wesentliche Vorteile
- Seien Sie ein Bindeglied zwischen den internen Teams, um sicherzustellen, dass die geschäftlichen Anforderungen des Kunden erfüllt werden und sprechen Sie sich hierzu mit Vertriebsabteilung, Kundenbindung, Professional Services, Produktmanagement und Kunden-Support ab.
- Treten Sie innerhalb von Avid für die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden ein
- Stellen Sie sicher, dass Kunden proaktiv über folgende Themen informiert werden:
- Software-Updates/-Änderungen
- Veraltete Produkte und Einführung neuer Produkte
- Beste betriebliche Praxis und neue Produktinformationen