Avidサービス・アカウント・マネージャー（SAM）は指定のアカウント・マネージャーとして、プログラム・マネージャー（使用している場合）とともに、お客様に対する最初の窓口となります。SAMでは、オープンで迅速に反応する予防的なコラボレーション アカウント マネージメントによって、お客様との全体的で継続的なサービス関係を構築します。
主な利点
- 社内チーム間の連絡係として機能し、お客様のビジネス・ニーズに対応できていることを確認します。セールス、顧客ロイヤルティー、プロフェッショナル・サービス、プロダクト・マネジメント、カスタマー・ケアの各担当者と連携します。
- Avid内でお客様が要求/期待していることを提示
- 以下のことをお客様に積極的に通知します。
- ソフトウェア・アップデート/変更
- 製品の旧式化と新製品の紹介
- 最良の操作方法と新製品情報