Le responsable de compte service d'Avid désigne un responsable de compte qui sera le point de contact principal du client pour tout service commercial ainsi qu'un responsable de programme (si un programme est souscrit). Les directeurs de compte service construisent la relation client de manière continue et globale en fournissant les services souscrits, grâce à une gestion de compte proactive, ouverte, réactive et collaborative.
Principaux avantages
- Il est le point de contact de toutes les équipes internes et s'assure de répondre aux besoins commerciaux du client ; il collabore avec les services professionnels, de vente, de fidélité client, de gestion produit et avec le personnel du service client
- Il défend les besoins et les attentes du client au sein d'Avid
- Il fait en sorte d'avertir en temps voulu le client en ce qui concerne :
- Les mises à jour logicielles et autres modifications
- L'obsolescence d'un produit et le lancement d'un nouveau produit
- Les meilleures pratiques opérationnelles et les informations concernant un nouveau produit