当社のサポート チームは、信頼できるパートナーとしてダウンタイムの削減やリカバリーのスピードアップ、Avid への投資の最大活用など、あらゆる面でお客様をサポートします。
Standard、ExpertPlus、Elite の各サポートプランでは、どのような場合でもお客様の収益、評判、生産性を保護します。これにより以下のことが可能となります。
| サポート内容： | Standard |
ExpertPlus |
Elite¹ |
| 受付時間 | 24時間365日2 |
24時間365日 | 24時間365日 |
| オンラインのサポート案件作成 | + | + | + |
| 電話サポート3 (重大な案件向け) |
|
+ | + |
| 案件に対する応答時間 | 24-48 時間2 | 4 時間 | 1 時間 |
| 重大案件のエスカレーション プロセス | |
高優先度 | 最高優先度 |
| ソフトウェアのアップグレード | + | + | + |
| OnCue インシデント管理 | |
+ | + |
| プロアクティブ プロジェクト アセスメント4 | + | + | |
| ハードウェア延長保証 | |
アドバンス ハードウェア交換保証 (翌日出荷) | |
| 有償オプション | ASC、アドバンス ハードウェア交換保証 (2 営業日出荷) | アドバンス ハードウェア交換保証 (翌営業日出荷)、オンサイト サポート5 | オンサイト サポート5、Avid Dedicated Support Expert、Avid サービス アカウント マネージャー |
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利用可能なセルフヘルプ オプション： | ||
| オンライン ナレッジベース | + | + | + |
| Avid コミュニティ6 | + | + | + |