Avid Advantage 支持计划

确保您取得成功

作为您值得信赖的合作伙伴，我们的客户支持团队致力于帮助您应对各种挑战，包括缩短停机时间、加速恢复正常工作、从 Avid 投资中获得最大回报。

无论是什么情况，我们的标准计划、ExpertPlus 和 Elite 支持计划都能为您的收益、声誉和工作效率提供保障，让您可以：

以可预测的费用实现新的特性和功能
提高效率，使您可以按时完成重大项目
通过更新软件和快速解决问题，保证系统顺利运行
利用业界最佳实践和经过检验的解决方案，避免系统停机并预防风险

选择适合您的计划

支持功能：	标准	ExpertPlus	Elite¹
可用性	全天候²	全天候	全天候
在线创建案例	+	+	+
电话支持³ （对于重大问题）		+	+
案例响应时间	24-48 小时²	4 小时	1 小时
关键上报流程		高优先级	最高优先级
软件升级	+	+	+
OnCue 事件管理		+	+
前瞻性项目评估⁴		+	+
扩展硬件支持			先行换货硬件范围（次日发货）
收费选项	ASC，先行换货硬件范围（2 个工作日内发货）	先行换货硬件范围（下一工作日发货）、现场支持⁵	现场支持⁵、Avid 专属支持专家、Avid 服务客户经理
		可用的自助选项：
在线知识库	+	+	+
Avid 社区⁶	+	+	+

1 – VENUE | S6L 精英现场支持，点击此处了解更多详细信息
2 – 周一至周五 24 小时内响应、周六和周日 48 小时内响应
3 – 电话支持可通过单独购买的 Avid 支持代码 (ASC) 获得某些产品的“标准”权利
4 – 仅在客户使用 Avid 专业服务期间提供
5 – 由 Avid 酌情决定是否提供现场支持（并不适用于所有区域）
6 – Avid 的在线社区用于对等参与，不用于创建支持案例，也没有配备 Avid 客户支持人员

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Avid Advantage 条款与条件